مشتری یابی راهکار ارتباط اولیه در فرآیند فروش

تبدیل مشتریان غیر قابل پیش بینی به مشتریان احتمالی ، تعریف عملیاتی مشتری یابی درفرآیند فروش است.

با وجود آنکه ایجاد یک ارتباط موثر در طول مسیر شکل گیری خود دارای نقاط شاخص متعددی است و با شناخت عملکرد صحیح درآن نقاط ،فرصت های تاثیرگذاری بر مخاطب به سرعت  پدیدار می شود ، در برخی مواقع این طور تصور می شود که صرفا رعایت اصول آداب معاشرت اجتماعی به تنهایی برای ایجاد یک ارتباط موثر کافی است ، در صورتی که با بررسی دقیق ابعاد یک ارتباط و ارائه رفتاری مناسب می توان مخاطب را تحت تاثیر قرار داد بطوری که باعث شود تا مخاطب علاوه بر تلاش برای ایجاد یک رابطه عمیق تر ، به گرفتن تصمیم های مهمتر علاقمند گردد.

ایجاد ارتباط موثر با مشتریان ازجمله مواردی است که علاوه بر رعایت آداب معاشرت اجتماعی نیازمند بهره مندی بیشتر از دانش ارتباطی درنقطه تماس با مشتری است.

مشتریان همواره درهنگام خرید انتظاراتی را با خود به همراه دارند که ناشی از تجربیات قبلی ، عادتهای خرید، وضعیت احساسی فعلی و شرایطی است که شما خواسته یا ناخواسته برای آنها فراهم آورده اید،حال اگر عملکرد شما برابر و بیشتر از حد انتظاراتشان باشد،می توانید به شروع،ادامه و قطعی شدن فروش خود امیدوار باشید و در غیراینصورت مشتریان رفتاری ازخود بروز میدهند که ادامه روند فروش میسر نمی شود.

باتوجه به اینکه همواره ما نمی توانیم انتظارات مشتریان خود را حدس بزنیم بنابراین موضوع مشتری یابی یا فرآیند تبدیل مشتریان غیرقابل پیش بینی به مشتریانی که به ما اجازه میدهند تا مراحل فروش کالا وخدمات خود را به گونه ای موثر و قابل درک برایشان پیش ببریم ازجمله مواردی است که برای موفقیت در فرآیند فروش با اهمیت است.

ساده تر اینکه شما به عنوان کارکنان حوزه بازاریابی و فروش به جز تمرکز بر عملکرد خود ، هماهنگی با سیستمی که در آن مشغول به کارهستید و همچنین آشنایی کامل با کالا و خدماتی که قرار است به مشتریان عرضه کنید ،می بایست به رفتار مشتریان و استرتژی هایی که براحساسات و تمایلات آنها درهرمرحله از ارائه تاثیر گذار است، توجه ویژه ای داشته باشید.

موضوع مشتری یابی به ارائه طرح هایی می پردازد که بر تصمیم گیری مشتریان برای ادامه روند ارائه کالا و خدمات  توسط کارکنان فروش تاثیر گذار است ، جالب اینکه کارکنان این حوزه با بهره گیریی از این روش ، می توانند برای بسیاری از مشتریان خود شرایطی را فراهم آورند که آنها با رضایت اجازه دهند تا با کالا وخدمات در حال معرفی توسط کارکنان فروش بیشتر آشنا شوند و این یکی از مهمترین اهدافی است که همه ارائه کنندگان عرصه کالا وخدمات در جستجوی رسیدن به آن هستند تا بتوانند شرایط مساعدی رابرای انجام موفقیت آمیز مراحل حرفه خود در نقطه تماس با مشتریان فراهم آورند.

موضوع مشتری یابی یکی از چهار حلقه مهم متد ۴LOOP فروش است که بسیاری از مشکلات ارتباطات اولیه کارکنان واحد فروش و بازاریابی را مرتفع می نماید و به دو روش فوق العاده کاربردی درهنگام فرآیند فروش تلفنی و حضوری قابل اجرا است.